Saber como fidelizar os alunos que contam com os seus serviços é a única forma de manter consistência no seu fluxo de caixa.
Afinal de contas, nem só de novos clientes vive uma empresa. Empresas e negócios independentes entendem que um projeto em crescimento envolve, sim, a descoberta de novos clientes, mas se estabiliza com a fidelização de seus alunos.
Portanto, é preciso se concentrar no desenvolvimento de estratégias para obter um bom fluxo de negócios durante todo o ano com base em um portfólio cada vez maior de clientes e um registro de clientes antigos com sucesso.
Afinal, como fidelizar os alunos ?
Encontrar novos clientes é uma coisa, tê-los voltando para você repetidamente é uma coisa bem diferente.
Novos clientes tendem a colocar expectativas muito altas na empresa, acreditando que ela pode resolver seus problemas rapidamente. No segmento fitness, é comum que alguns clientes troquem empresas sérias por falsas promessas de resultados rápidos a qualquer custo em outros estabelecimentos. É importante que você consiga mostrar a estes clientes o verdadeiro valor e o custo x benefício do serviço oferecido por você.
Além disso, procure cuidar muito bem de sua relação com o cliente. A relação cliente-empresa requer esforços constantes para manter-se em um nível pessoal. Nesse contexto, a reputação é vital.
Sim, você pode obter novos clientes por meio de uma estratégia de marketing inteligente, mas só pode retê-los por meio de sua expertise e reputação impecável.
Competências - recrutando o talento certo para entender como fidelizar os alunos
Se as pequenas e médias empresas quiserem prosperar, elas precisam entender que terceirizar as pessoas certas com o conjunto certo de competências é a chave para seu crescimento e desenvolvimento futuros.
Como empreendedor, saber quem será capaz de ajudar você a entender como fidelizar os alunos é uma tarefa essencial.
Isso vai desde a equipe certa para encantar constantemente os seus clientes e oferecer a eles os melhores serviços possíveis, até contar com profissionais que ajudem você na construção positiva de sua imagem e de sua marca.
Presença online
Uma das melhores formas de apostar em saber como fidelizar os alunos é encontrando-os nas redes sociais.
Isso não significa – necessariamente – adicionar seus alunos no Facebook, mas estar presente nas timelines de suas redes sociais diariamente, lembrando-os de forma leve, sutil e divertida, os motivos pelos quais eles escolheram você.
Nessa hora, tanto as redes sociais de massa, quanto as redes sociais de nicho podem ser suas melhores amigas.
Opções como e-mail marketing e o uso do whatsapp são ferramentas que podem ajudar – e muito – você na hora de entender como fazer com que os alunos fiquem, mas é importante não abusar destes recursos, enchendo os alunos de mensagens o tempo todo.
Tecnologia
As empresas devem acompanhar a tecnologia para estarem no nível de sua concorrência e para atender as expectativas de seus clientes. Não há dúvida sobre isso.
No entanto, muitos CEOs de negócios voltados para o segmento fitness não estão equipados com a perspicácia tecnológica para permitir que se implementem novas tecnologias sem ajuda externa.
Alguns CEOs não estão familiarizados com a nova tecnologia, e outros até relutam em acreditar nela, razão pela qual precisam de especialistas.
Dentro deste contexto, a implementação de novas tecnologias em um ambiente em rápida mudança é um dos maiores desafios de negócios que os empreendedores enfrentam atualmente.
A necessidade de contratar uma empresa para lidar com as dificuldades tecnológicas torna-se imperativa. Poder contar com um software de organização para sua empresa é essencial.
Um software pode ajudar você a automatizar as formas de fidelizar os alunos, oferecendo a eles um relacionamento rápido e eficiente com sua empresa e fazendo com que eles fiquem sempre ao seu lado.
Serviço ao cliente
As expectativas estão aumentando e se diversificando entre clientes de todas as idades, perfis e gostos.
A qualidade do atendimento ao cliente muitas vezes faz a diferença em um negócio de sucesso, e saber como oferecer o melhor atendimento possível é a chave para entender como fidelizar os alunos.
Os clientes esperam uma resposta instantânea a quaisquer problemas que possam ter com o serviço prestado. Caso não sejam bem atendidos, eles podem compartilhar sua raiva, descontentamento ou incômodo nas redes sociais e arruinar a reputação de um negócio instantaneamente.
Os clientes da atualidade estão dispostos a compartilhar más experiências em solidariedade a uma causa que sentem que é tanto deles quanto de outros consumidores. Portanto, o atendimento ao cliente e o gerenciamento de reputação estão intimamente conectados.
Como empresa, você precisa de profissionais qualificados para implementar soluções de atendimento que forneçam a gratificação tão esperada pelos clientes em todos os aspectos da vida. Uma delas é o software acima citado.
Um bom recurso de fidelização pode ser a oferta de brindes em ocasiões especiais, como inauguração ou aniversário da empresa, aniversário do cliente, entre outras. Além disso, oferecer descontos especiais a alunos assíduos e que mantêm os pagamentos em dia também pode ajudar bastante. Utilizando essas e outras estratégias de forma integrada, cada cliente tende a se sentir valorizado como parte do negócio, e não apenas como mais um número ou mera possibilidade de lucro ao empresário.