De acordo com o Indicador Serasa Experian de Inadimplência do Consumidor, o Brasil tem milhões de consumidores inadimplentes. Em grande parte, o desemprego e as crises econômicas são situações que mais influenciam o orçamento das famílias.
Este é um desafio frequente que qualquer empresa enfrenta. Quanto maior o número de clientes inadimplentes, mais impacto terá nas finanças do negócio, podendo até resultar em prejuízo para a empresa.
Existem vários motivos que podem levar à inadimplência dos clientes. Por exemplo, pode ser que o aluno não tenha atingido suas metas, ou que esteja enfrentando dificuldades financeiras, ou ainda que tenha simplesmente esquecido a data de vencimento.
Aceite várias formas de pagamento
Inicialmente, é de extrema importância definir os meios pelos quais sua academia aceita o pagamento das mensalidades para evitar a inadimplência e garantir que seu faturamento não seja prejudicado.
Aceitar o pagamento por débito automático, cartão de crédito ou boleto bancário deve ser decidido através do estudo do público da sua academia.
Por isso, é importante que sua academia tenha uma boa autonomia para que você decida as formas de pagamento que mais se adequem à sua realidade.
Outro ponto que devemos levar em consideração para evitar a inadimplência são os valores dos planos disponibilizados em sua academia.
Caso o aluno sinta que o plano está muito caro ou que não vale a pena realizar o pagamento, ele pode optar por tornar-se um inadimplente.
Antes de tudo, é preciso ser feito um estudo de mercado: Quanto as academias ao redor estão cobrando por planos parecidos ou iguais aos seus?
Se o seu preço estiver muito acima da concorrência, talvez seja o momento ideal para que sua equipe de gestão se reúna para reajustá-lo, ou ainda, lançar uma promoção para atrair novos alunos.
Tenha um Sistema de Gestão
Ter um controle eficiente de quem está pagando as mensalidades é fundamental para evitar a inadimplência.
Contar com um sistema que auxilie nessa fiscalização e cobrança pode ser bastante útil. Imagine seus alunos acessando em tempo real as mensalidades que estiverem abertas. De certa forma, é um modelo de cobrança mais discreto no qual gera muito pouco ou nenhum constrangimento ao aluno.
No caso do aplicativo do SCA Online, por exemplo, seus alunos conseguem até mesmo realizar o pagamento das mensalidades pelo cartão de crédito. Não é o máximo?
Utilize catracas
Outro equipamento extremamente importante para o controle da inadimplência são as catracas.
Utilizando esse equipamento integrado a um sistema de gestão, como é o caso do Sistema SCA, você conseguirá bloquear todos os seus alunos que possuem mensalidades atrasadas, além de outras funcionalidades como o controle de horários, bloqueio de reentrada...
Vale lembrar que a inadimplência dos alunos pode acontecer por uma série de fatores, e você pode diminuir os alunos em débito com essas estratégias. A catraca servirá para fazer o alerta ao gestor (recepcionista) e também para o aluno(a).
Ative a cobrança recorrente
A recorrência funciona de forma bem simples: ao invés de cobrar o valor total de um plano de uma só vez e comprometer o limite do cartão do aluno, todos os meses são feitas cobranças recorrentes enquanto o aluno estiver ativo. Veja o exemplo:
Pagamento convencional por cartão:
O aluno compra um plano anual de R$ 1.200,00 e esse valor é descontado imediatamente do limite do aluno, o que em muitos casos impossibilita a venda, pois o aluno não terá limite disponível para realizar novas compras.
Cobrança recorrente:
O aluno compra o mesmo plano anual no valor de R$ 1.200,00, porém dessa vez usando a recorrência. Dessa forma, será cobrado apenas R$ 100,00 mensalmente no limite do cartão. Ou seja: além de comprometer apenas uma pequena parte do limite, a academia receberá automaticamente no dia do vencimento.
A recorrência é usada por grandes empresas do mundo de streaming, como Netflix e Spotify (você paga de forma automática enquanto utilizar).
Não se esqueça também de manter um bom relacionamento com os seus clientes.
Inove sempre!
Crie programa de descontos, benefícios ou sorteios que favoreçam quem paga em dia.
Melhorar constantemente seu espaço e aulas é uma maneira eficaz de demonstrar que o dinheiro pago pelos alunos não é destinado apenas ao pagamento das aulas, mas sim investido em melhorias.
Além dessas nossas dicas, temos ainda outras ferramentas para você alavancar as vendas na sua Academia! Aproveite para conhecer o Sistema SCA, ele tem tudo o que você precisa para divulgar suas promoções, vender planos online e muito mais.
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